Envio e Devoluções
Política de envio
ATENÇÃO: Nosso estoque e logística estão localizados na cidade do Rio de Janeiro, devido aos contratempos e restrições dos CORREIOS, nossa prazo de envio é de 1 - 3 dias úteis Pelo motivo destas mesmas restrições os CORREIOS estão atrasando as entregas em todas as modalidades, estamos aconselhando a todos nossos clientes que desejam receber seu pedido rapidamente que utilizem a modalidade de entrega por SEDEX. Mesmo nesta modalidade o seu pedido pode ser entregue em até 3 dias úteis entre os processamentos de APROVAÇÃO, DESPACHO, TRACKING e ENTREGA.
Informações sobre Entrega e Frete
O prazo para entrega e o valor do frete podem variar de acordo com o local e a modalidade escolhida. É a partir do faturamento do seu pedido, notificado ao cliente por e-mail, que o prazo de entrega passa a ser contabilizado.
As entregas são sempre feitas em horário comercial. Entregamos para todo o Brasil e disponibilizamos de 3 serviços do correio: PAC, SEDEX e E-SEDEX (entrega expressa).
Consulte prazos e valores no fechamento de sua compra. Basta inserir o CEP na página do carrinho e clicar em “Calcular Frete”.
ATENÇÃO: Pedidos realizados aos sábados e domingos serão expedidos às segundas-feiras e pedidos feitos em feriados serão expedidos no dia útil seguinte. Pedidos realizados após as 10:00 serão tratados pela logística no próximo dia útil.
O site possui Frete Grátis?
A ALX BIKINIS BRAZIL oferece frete gratuito em alguns produtos e em datas específicas, sempre que houver alguma promoção, esta será destacada no site e/ou no produto.
Como são as embalagens?
As suas compras serão entregues em embalagens personalizadas, lacradas com fita exclusiva da ALX BIKINIS BRAZIL
ATENÇÃO: Se sua caixa estiver violada não aceite o produto e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pelo e-mail alxbikinis@gmail.com (de segunda à sexta-feira, das 08h30 às 17h30).
Política de devolução e troca
As trocas para os produtos das categorias de BAZAR ou PROMOCIONAIS, serão somente com cupom no valor dos produtos, pois os mesmos não terão o mesmo valor após o período de BAZAR, o frete destas trocas será inteiramente de responsabilidade do cliente, caso seja necessária a troca ou devolução será enviado um cupom ao e-mail após a devolução do produto sem acréscimo do valor de frete para a realização de uma nova compra ou o estorno da compra no valor integral sem o frete de devolução.
Prazo de troca, devolução e arrependimento
O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, Nota Fiscal de compra, etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.
- Após o recebimento do produto em nossa central o mesmo irá ao nosso setor de analise e este irá verificar todos os itens descritos, estando tudo correto será realizado o processo de troca do mesmo.
ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.
Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente por meio da nossa Central de Atendimento pelo e-mail alxbikinis@gmail.com (de segunda à sexta-feira, das 08h30 às 17h30).
Não envie a mercadoria sem entrar em contato com nossa central de atendimento.
Para que possamos realizar os procedimentos de sua troca, é OBRIGATÓRIO que nos seja enviado um e-mail para alxbikinis@gmail.com solicitando a mesma, com as informações do pedido e nº de CPF do comprador
Trocas:
- A ALX BIKINIS BRAZIL oferece ao cliente direito de troca de 7 dias após o recebimento do produto a contar do envio do e-mail de troca, para efetuar qualquer mudança de produtos, seja por outro modelo, tamanho ou cor.
- Para realizar a troca, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Após o contato, será enviado ao cliente um vale-compra com o mesmo valor pago no ato da compra. Para a primeira troca, o valor do frete será acrescido neste vale-compra; para as demais trocas o valor do vale-compra corresponderá ao valor dos produtos que o cliente deseja trocar.
- Caso a troca seja por motivo de defeito de fabricação e o mesmo tenha sido constatado em nossa central de distribuição como procedente, o valor do frete será acrescido neste vale-compra.
- O cliente poderá escolher o mesmo produto ou outro conforme estoque disponível em nossa loja virtual utilizando o vale-compra. Se houver diferença de preço para maior, o cliente deverá pagar a diferença com uma das opções de pagamento disponível no momento da compra. O vale-compra só poderá ser utilizado uma única vez.
- A validade do vale-compra será de 15 dias a partir da data de sua geração.
Devolução por arrependimento, desistência ou defeito de fabricação:
O prazo para solicitar a restituição do valor por devolução é de 07 dias após o recebimento do produto, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.
A solicitação deverá ser feita por meio de nossa Central de Atendimento.
Os produtos da categoria BAZAR serão substituídos somente por produtos da mesma categoria, no caso de produtos desta categoria o frete de troca é de inteira responsabilidade do cliente.
O valor será ressarcido integralmente.
Em caso de devolução involuntária- Correios Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Restituição dos Valores - Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição. Os e-mails recebidos tem o prazo de 48 horas para serem respondidos e este prazo não influencia em seu prazo para devolução/ou troca do produto, permanecendo válida a data de envio do e-mail.
Atraso na entrega
Caso o seu pedido não chegue na data estimada, entre em contato com a nossa central de atendimento para os devidos esclarecimentos via e-mail: alxbikinis@gmail.com